需要把握時機

「護心行動」使我再學習接觸許多傷心的家庭和有特別經歷的義工大隊,更有要團結、擴充中的EQ團隊;倍增的教學範圍和頻繁的人際相處,將是我下半年的重擔子。

從我的舊學生收到很溫馨的打氣說話:
「這位血癌弱智人士的遭遇十分可憐,幸好他遇到您。我相信您一定會幫助他成為抗癌勇士。我會替您們祈禱,請加油!」

其實,我對任何癌症病友進行的「工程」都是根據聖經經文:「你們要把握時機,用智慧與外人來往。」(歌羅西書4:5)人際關係的智慧──在「對的時機」,說「對的說話」。

我感激好同工每天為我聽「護心熱線」,以下是她近日與我分享的事情:
「每一個『護心熱線』來電背後,有著每個家庭不同的故事。來電者有眼淚、有擔憂,講出家中遭遇的苦事。不過,有時在我回應之先,對方已經很快說出:『我知道有希望,並非絕望。』

當提到親人患病的治療過程,來電者總會連帶說出對家人的支持語句和讚賞,例如:『佢真係好堅強!我睇見佢咁樣,我都覺得辛苦。不過,佢反過來安慰我……』

自我鼓勵的說話不知不覺從對話間浮現,我會把握機會邀請來電者親自向家人表達發自內心、苦中有樂的關懷之情。」

把握機會邀請人表達苦中之樂」正是交談的「耐性智商」(PQ)。對方可能先說一輪哀傷、埋怨、內疚的話,稍後卻可能出現一種心理平衡,仿似自己也難忍苦澀的程度;就此,他會加上「一粒糖」,於是說:「佢真係好堅強……不過,佢反過來安慰我……」

沒有耐性的對話者總是等不到這種「雨過天晴」的時刻,使探討交談變成訓導時刻;不等待對方傾訴,便大談自己的減壓心得。

「護心」夥伴分享了一首詩歌《賜給我純潔的友誼》,歌詞使我們有信仰反省:
「萬山相隔離,千水一望無際,今天你我相遇,誰安排誰的主意……賜給我純潔的友誼……這裡無眼淚無恐懼。把我們歡笑歌聲,飛揚在高山小溪, 一起飛揚在高山小溪。」

余德淳博士
余德淳訓練機構創辦人
資深情緒及領袖訓練顧問
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