「護心行動」使我再學習接觸許多傷心的家庭和有特別經歷的義工大隊，更有要團結、擴充中的EQ團隊；倍增的教學範圍和頻繁的人際相處，將是我下半年的重擔子。

從我的舊學生收到很溫馨的打氣說話：
「這位血癌弱智人士的遭遇十分可憐，幸好他遇到您。我相信您一定會幫助他成為抗癌勇士。我會替您們祈禱，請加油！」

其實，我對任何癌症病友進行的「工程」都是根據聖經經文：「你們要把握時機，用智慧與外人來往。」(歌羅西書4:5)人際關係的智慧──在「對的時機」，說「對的說話」。

我感激好同工每天為我聽「護心熱線」，以下是她近日與我分享的事情：
「每一個『護心熱線』來電背後，有著每個家庭不同的故事。來電者有眼淚、有擔憂，講出家中遭遇的苦事。不過，有時在我回應之先，對方已經很快說出：『我知道有希望，並非絕望。』

當提到親人患病的治療過程，來電者總會連帶說出對家人的支持語句和讚賞，例如：『佢真係好堅強！我睇見佢咁樣，我都覺得辛苦。不過，佢反過來安慰我……』

自我鼓勵的說話不知不覺從對話間浮現，我會把握機會邀請來電者親自向家人表達發自內心、苦中有樂的關懷之情。」

「把握機會邀請人表達苦中之樂」正是交談的「耐性智商」(PQ)。對方可能先說一輪哀傷、埋怨、內疚的話，稍後卻可能出現一種心理平衡，仿似自己也難忍苦澀的程度；就此，他會加上「一粒糖」，於是說：「佢真係好堅強……不過，佢反過來安慰我……」

沒有耐性的對話者總是等不到這種「雨過天晴」的時刻，使探討交談變成訓導時刻；不等待對方傾訴，便大談自己的減壓心得。

「護心」夥伴分享了一首詩歌《賜給我純潔的友誼》，歌詞使我們有信仰反省：
「萬山相隔離，千水一望無際，今天你我相遇，誰安排誰的主意……賜給我純潔的友誼……這裡無眼淚無恐懼。把我們歡笑歌聲，飛揚在高山小溪， 一起飛揚在高山小溪。」

余德淳博士
余德淳訓練機構創辦人
資深情緒及領袖訓練顧問