COVID-19下醫護人員應付焦慮的五種訴求

新冠病毒肺炎疫情,雖然在疫苗不斷推出後,仍然陸續在不同國家爆發。近日,印度出現了非常嚴重的疫情,可與去年美國的嚴重爆發的傷亡程度相比。根據報章報道,印度有超過一千名醫生在這疫情中喪失生命,確實令人非常惋惜。由此可見,疫情不單對一般民眾有身體及心理的威脅,對醫療健康前線人員,其壓力更是嚴峻。若不及早處理,可能影響整個行業不能發揮正常的功能,嚴重起來(例如醫護病倒不能工作,或身心疲勞失去效率)或者會令醫療服務崩潰!

去年美國疫情大爆發早期,《美國醫學會雜誌》有一篇文章,探討醫護人員的焦慮來源,重複地指向八方面:

(一) 獲得合適的個人保護裝備;

(二) 工作上暴露於COVID-19病毒及把傳染危險帶回家中;

(三) 在出現一些病徵時,未能快速得到測試,因而擔心把病毒全開;

(四) 假若不幸染疫,未肯定醫療機構會否支持或照顧自己及家人的需要;

(五) 在加長工作時段及學校停課下,擔心有沒有幼兒服務;

(六) 在工時及工量增加時候,有沒有足夠的食物、飲料、交通甚至居住的支援;

(七) 假若被調到自己不熟習的單位工作,能否得到充分照顧;

(八) 能否獲得最新的資訊及溝通方便。

雖然並不是每位醫務人員都有上述各種焦慮,但為了整個專業能發揮應有功效,他們提出五大訴求:

(一) 聆聽我:提供溝通渠道,確定醫護人員的聲音能影響決策;

(二) 保護我:提供足夠個人保護裝備,需要時有快速測試及最新資料,甚至顧及家人需要;

(三) 準備我:盡快提供基本及關鍵性的知識及訓練,並有專家背後作支援,在需要時有求助的渠道;

(四) 支持我:提供身體上、情緒上及社會功能上的支持,包括飲食、交通、住宿,網絡設備等;

(五) 關心我:對於染上疾病的人員,要提供物質及精神上的需要,而且在隔離期間,繼續關懷及提供資訊給他們的家人 (見Shanafelt, Ripp, Trockel 2020年四月七日)。

上述訴求其實並非過分,乃是對他們專業的珍惜及尊重。其實,聖經也教導信徒要「敬重」那些服侍別人的人:「弟兄們,我們求你們要敬重那些在你們中間勞苦的人,就是在主裡面治理你們、勸戒你們的人。」〈帖撒羅尼迦前書五章12節〉此外,也有教導信徒要「聽」及「關懷」那些在特殊位置的人:「你們要聽從那些領導你們的人,也要順服他們;因為他們為你們的靈魂警醒,好像要交帳的人一樣。你們要使他們交帳的時候快快樂樂,不至於歎息;如果他們歎息,對你們就沒有好處了。」〈希伯來書13章17節〉

麥基恩醫生

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